So erreichen Sie unser Support Team

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet im Live Chat meist innerhalb von zwei Minuten. Hier finden Sie alle Kontaktwege und die durchschnittlichen Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Team

Live Chat, rund um die Uhr verfügbar

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffnen Sie die Chat Blase in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf betalright-casino.at, geben Sie Ihren Namen ein und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unser Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten, in auslastungsstarken Phasen erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine erste Rückmeldung und einen Platz in der Warteschlange.

E-Mail Support

Schreiben Sie uns an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen erfordert. Wir antworten auf jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Für KYC Nachweise hängen Sie Ihre Dokumente direkt an und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse, damit wir Ihre Anfrage sofort zuordnen können.

Damit wir Ihnen helfen können

Typische Anliegen und Zuständigkeiten

Wir kümmern uns um alle Themen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und Ihre Bonusaktivierung. Damit wir Ihnen ohne Rückfragen helfen können, halten Sie bitte Ihre Kontodaten bereit: die registrierte E-Mail Adresse und, falls vorhanden, die Transaktions ID der betreffenden Einzahlung oder Auszahlung.

• Konto und Verifizierung: Anmeldung, Passwort Reset, KYC Nachweise (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit 1 bis 3 Tage, keine Gebühren
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 250 EUR mit 100 Freispielen, wöchentliches 10 Prozent Cashback, 50 Prozent Reload Bonus bis 100 EUR, Umsatzbedingungen und Gültigkeitsdauer
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Login Fehler oder Anzeigeprobleme auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

Wenn es um Geld geht

Bei hängenden Auszahlungen prüfen wir den Status direkt im System. Meist liegt eine ausstehende Verifizierung vor, die wir gemeinsam im Chat klären können. Für Auszahlungen über Banküberweisung planen Sie 1 bis 3 Werktage ein; Skrill, Neteller und Krypto gehen in der Regel schneller durch.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Fragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst beantworten. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, dann brauchen wir im Chat oft nur noch eine Rückfrage.

• FAQ Seite prüfen: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen beantworten wir dort detailliert.
• KYC Status im Profil ansehen: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits bestätigt sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf öffnen: Dort finden Sie Status, Betrag und Zeitpunkt jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive Transaktions ID für Ihre Anfrage.

Was Sie im Chat nennen sollten

Nennen Sie im ersten Chat Satz Ihre registrierte E-Mail Adresse und das Thema. Bei Zahlungen ergänzen Sie Datum und Betrag der Transaktion. So starten wir ohne Wartezeit in die Prüfung, statt erst nach Kontodaten zu fragen.

Post und formelle Anliegen

Betreiber und Lizenz

Betalright Casino wird von Betalright N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Seit unserer Gründung im Jahr 2023 betreuen wir Spieler aus Österreich mit einem deutschsprachigen Support Team. Formelle Schreiben, rechtliche Anliegen oder Beschwerden, die den Live Chat überschreiten, senden Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff Formelles Anliegen.

Presse und Partnerschaften

Medien und Kooperationen

Für Presseanfragen, Affiliate Kooperationen und geschäftliche Anliegen erreicht unser Team unter [email protected]. Geben Sie im Betreff Ihre Kategorie an, also Presse, Affiliate oder Business, dann landet Ihre Nachricht direkt bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen. Antworten auf Kooperationsanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live Chat von Betalright Casino erreichbar?

Der Live Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch an Feiertagen. Sie finden die Chat Blase in der unteren rechten Ecke jeder Seite. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter zwei Minuten.

Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf meine E-Mail?

Wir beantworten jede E-Mail an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Hängen Sie bei KYC Anliegen Ihre Dokumente direkt an und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail Adresse.

Meine Auszahlung dauert länger als 3 Tage, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC Status in Ihrem Profil, denn ausstehende Dokumente sind der häufigste Grund für Verzögerungen. Falls alles bestätigt ist, schreiben Sie uns im Live Chat mit Datum, Betrag und Transaktions ID, wir prüfen den Status sofort im System.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24/7 besetzt und meist der schnellste Weg, da unser Team Ihre Kontodaten direkt einsehen und sofort Lösungen anbieten kann.